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고객응대서비스 이행표준

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고객을 맞이하는 자세

내방 고객 응대

사전 예약을 통해 고객이 회의실 등에서 편안하게 대기하실 수 있도록 안내 하고 최대한 빨리 고객을 찾아뵙겠습니다.
업무좌석 배치도 및 직원 명패를 비치하여 고객이 담당 직원을 손쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객과의 만남에 있어서 항상 친절한 자세와 존중하는 마음으로 대하며, 고객을 맞이할 때는 먼저 소속과 자신의 이름을 밝히겠습니다.

고객 방문 응대

고객을 방문하기 최소 1일전에 방문자의 소속, 성명, 방문목적을 전화로 안내하고 고객이 편리하신 시간으로 약속한 후 방문하겠습니다.
항상 먼저 신분을 밝히고, 고객과의 약속시간을 정확히 지키겠습니다.

전화 응대

전화벨이 3번 울리기 전에 수신하고 밝은 목소리로, "감사합니다, 한국특허전략개발원 ○○○팀 ○○○입니다."라고 인사하겠습니다.
부재중인 직원의 자리로 걸려온 전화를 수신하는 경우, "당겨(대신) 받았습니다, 한국특허전략개발원 ○○○팀 ○○○입니다." 라고 인사하겠습니다.
전화를 다른 부서로 연결할 때는 "○○○팀 ○○○에게 연결해 드리겠습니다. 끊길 경우 02-3287-○○○○로 연락하시면 ○○○과 통화할 수 있습니다"라고 정확히 안내해드리겠습니다.
담당자가 부재중일 경우 메모를 전달하여 복귀 후 바로 연결하도록 하겠습니다.
고객과의 통화 시에는 고객이 이해하기 쉬운 용어로 상세히 설명하겠습니다.
고객의 용무가 끝났을 때는 "감사합니다."라고 인사를 한 다음 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

온라인 응대

기관 홈페이지 www.kista.re.kr 에 한국특허전략개발원 서비스에 대한 최신 정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
기관 홈페이지 www.kista.re.kr 의 민원·참여 코너(민원안내, 청렴 KISTA, 묻고답하기)를 운영하여 24시간 고객의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
문의하신 내용은 가능한 한 빠른 시일 내에 답변 하겠습니다. 부득이한 사정으로 오랜 시간이 소요되는 경우에는 답변 예정 일자를 알려드리고, 한국특허전략개발원의 소관사항이 아닌 경우에는 해당 기관을 안내해 드리겠습니다.

고객 참여와 의견제시

고객 의견 수렴

한국특허전략개발원의 사업 및 서비스 개선에 대한 대국민 혁신 제안 채널을 운영하여 국민의 의견을 적극 수렴하는 열린 경영을 실천하겠습니다.
사업 참여기관 및 협력기관 간담회를 매년 1회 이상 개최하는 등 고객의 다양한 의견을 적극적으로 경청하겠습니다.
고객 서비스 이행표준을 매년 1회 이상 점검하여 홈페이지에 그 결과를 공지하고, 고객의 의견을 수렴하여 지속적으로 개선하겠습니다.

고객 민원 처리

한국특허전략개발원의 사업이나 경영 전반에 대해 접수된 고객 민원을 신속하게 처리하기 위해 민원 처리 절차를 마련하여 운영하겠습니다.
홈페이지, 우편, 방문, 팩스 등으로 고객이 제기한 모든 민원은 다른 업무에 우선하여 최대한 빠른 시일 내에 명확하고 알기 쉽게 처리해 드리겠습니다.

민원 처리 기간

민원 처리 기간에 대한 내용입니다.
단순질의 건의 등 홈페이지민원	업무일 기준 5일이내
서면민원,국민신문고 이첩 민원	업무일 기준 7일 이내

민원 처리 기간이 7일 이상 소요되는 경우에는 민원 중간처리 상황과 처리 예정 기간을 미리 알려드리겠습니다.
민원 처리결과를 알려드릴 때에는 결과와 함께 상세한 설명을 드리고, 담당자의 이름과 연락처를 전달하여 의문사항이나 궁금한 사항을 확인할 수 있도록 하겠습니다.

고객만족도 조사

고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고, 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.

의견 주실 곳

(우편) 06133 서울시 강남구 테헤란로 131 한국지식재산센터 8층
(전화) 02-3287-4250
(팩스) 02-3287-4349
(이메일) open@kista.re.kr

잘못된 서비스 시정 조치

한국특허전략개발원 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 이의를 제기했을 경우에는 사실관계 확인 후 해당 직원에 대해 서비스 교육을 실시하여 신속하게 보완할 수 있도록 노력하겠습니다.
한국특허전략개발원 직원의 잘못으로 인해 2회 이상 내방하게 하는 불편을 끼쳐드렸을 경우, 사실관계 확인을 통해 그 사유에 대해 관련 직원이 정중히 설명하도록 조치하겠습니다.
민원 접수 후 업무일 기준 중간 연락이 없거나 무성의하게 답변하여 불만을 제기하신 경우, 철저한 사실관계 확인 후 그 결과를 신속하게 알려드리고, 업무 처리상 잘못이 확인된 경우에는 관련 직원이 정중히 설명하고 해당 문제의 해결을 위해 노력하겠습니다.
한국특허전략개발원 직원의 불친절하고 불만족스러운 서비스에 대해 잘못이 확인된 경우, 고객님께 소정의 보상을 실시하겠습니다.

콘텐츠 만족도 조사

담당자 정보

메뉴담당자
전화번호
최종수정일2022.09.20

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[본원]

대전광역시 중구 대종로 540 유안타증권빌딩 14층, 15층 (34831)

[전화]

042-251-1700(대표)1800(사업) 사업 신청/접수/선정평가 등 문의

[분원]

서울시 강남구 테헤란로 131 한국지식재산센터 8층 (06133)

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